7 de cada 10 entidades financieras españolas se considera 'muy' o 'totalmente' orient
Las entidades financieras verán condicionados gran parte desus resultados en el medio y largo plazo por su capacidad de asimilar elprincipio estratégico de orientación al cliente, según explica el informe“Excelencia en la gestión de clientes”, elaborado por everis. No obstante, esta visión contrasta con el hecho de que amenudo faltan definiciones concretas de cómo explotar este principio enbeneficio del propio cliente y de la entidad. El estudio, que analiza enprofundidad cómo factores estratégicos, comerciales, organizativos ytecnológicos condicionan el marco de relación de las entidades con susclientes, tiene como objetivo evaluar la efectividad actual de la orientaciónal cliente por parte de la banca, para lo que se ha contado con la colaboraciónde ejecutivos de primer nivel de las principales entidades españolas ylatinoamericanas.
De esta manera, el informe afirma que la penetracióndel principio de orientación al cliente varía de forma importante en losdistintos niveles de la organización, siendo mucho mayor en la alta direcciónque en la red comercial. Además, destaca como factor clave de éxito la creaciónde figuras dentro de la organización que aseguren y fomenten este principio,llegando a conseguir que la orientación al cliente forme parte del ADN de cadamiembro de la entidad. Del mismo modo, el estudio indica que el grado demadurez tecnológica que se da hoy en día posibilita el dotar a las entidades deun entorno técnico con capacidades analíticas y operativas suficientes parasoportar el paradigma de orientación al cliente. Sin embargo, los ejecutivosentrevistados aseguran que las principales barreras para el desarrollo de una ofertaeficaz para sus clientes siguen estando relacionadas con las capacidadestecnológicas. Según afirma el estudio de la empresa everis, el nivel de integración de lasherramientas, disfrutar de una gestión multicanal eficaz y la disponibilidad ycalidad de la información existente sobre los clientes, son las deudaspendientes que la tecnología debe saldar a día de hoy con las entidades en esteámbito.
El avance de las tecnologías de la información y comunicaciones(TIC) en Latinoamérica acelera su ritmo de crecimiento
El avance de las tecnologías de la información ycomunicaciones (TIC) en Latinoamérica acelera su ritmo de crecimiento, segúndemuestra el Indicador de la Sociedad de la Información (ISI) que elabora la consultoría everis y el centro para la empresa enLatinoamérica (CELA) de la escuela de negocios IESE. Los datos de todas lasvariables analizadas mejoraron considerablemente, destacando el aumento del 26%en el número de internautas.
Además, los ordenadores sumaron 159 unidades por cada 1.000personas, el 24% más que el periodo anterior, siendo el aumento más pronunciadode los últimos seis años. En cuanto a las previsiones para los dos próximostrimestres, el estudio afirma que los teléfonos móviles serán por primera vezla variable con menor expansión.
Variables claves de las TIC enLatinoamérica
| | Oct- Dic 2006 | Oct- Dic 2007 | Variación |
| Teléfonos móviles | 571 | 671 | 17,5% |
| Internet | 181 | 229 | 26,5% |
| Ordenadores | 128 | 159 | 24% |
| Servidores | 2,1 | 2,4 | 14% |
Fuente: Indicador de la Sociedad de la Información (ISI)Edición 2007. IESE y everis
Datos de usuarios por cada 1.000 habitantes
