1. - ¿Cuánto tiempo llevas desplazado y en qué consiste tu día a día en everis?
He estado en everis Colombia durante nueve meses aproximadamente. Lógicamente es muy motivador formar parte de un proyecto como éste, pero todo está por hacer y los recursos son limitados. Todo esto se traduce en que sueles trabajar más, aunque también tienes acceso a una mejor posición, aprendes más rápido y le das un "empujoncito" a tu carrera profesional. El resto del día, es decir, el tiempo que no trabajas, tienes mil cosas que hacer, la gente es encantadora y el trato que recibimos los españoles resulta ejemplar. Lo habitual era hacer turismo, practicar deportes de riesgo o simplemente conocer la gente y la cultura colombiana.
2. - ¿Cuáles fueron los motivos qué te llevaron a emprender esta aventura dentro de everis?
Sobre todo personales, tenía muchas inquietudes que satisfacer, pero también profesionales ya que una experiencia así te curte y te da valores que de otra forma son difíciles de adquirir. Tenía ganas de conocer.
3. - ¿Qué es lo que más te llama la atención de este país? ¿Sentiste mucho choque cultural con tu llegada?
El hecho de que el idioma sea el mismo hace que inicialmente el choque cultural no sea tan impactante. Sin embargo, rápidamente te das cuenta de las particularidades de Colombia. La realidad es que los españoles acabamos sintiéndonos muy a gusto allí en un breve periodo de tiempo, la mayor parte de los inmigrantes de la madre patria, como ellos dicen, no quieren volverse y acaban teniendo una familia y una vida en este país.
4. - ¿Qué destacarías de esta experiencia en everis y que te ha aportado personal y profesionalmente?
Sin duda la experiencia merece la pena, siempre es enriquecedor conocer otra cultura, costumbres y formas de enfrentarse a la vida, pero en concreto, Colombia, por la gran herencia española que aún conserva, supone un curioso viaje al pasado.
Si en plano personal, vivir un año en el extranjero es recomendable para cualquier persona, en el profesional debería ser “casi obligatorio” (lógicamente en función de las aspiraciones e inquietudes de cada uno). En concreto mi experiencia ha sido trabajando para una petrolera, donde el enfoque de negocio es diferente al de la administración pública (cliente principal de la oficina de everis en Sevilla a la cual pertenezco).
Por todo esto, quiero destacar, el rol que cumple la oficina internacional de everis y cómo podemos aprovechar la movilidad que ofrece una empresa internacional como la nuestra.
En ocasiones el día a día en un mismo proyecto, a menudo pasando el día en casa del cliente, nos hace olvidar que pertenecemos a una Unidad de Servicio, donde otros compañeros de Everis realizan trabajos en proyecto que en muchas ocasiones poco o nada tienen que ver con el nuestro.
Con el objetivo de dar a conocer los proyectos, compartir e intercambiar experiencias, por parte de las diferentes Líneas de Servicio, desde el equipo de comunicación de Sector Público de Everis se ha creado el programa “Jornadas de compartición de Proyectos” que se realizará durante todo el año en el marco de la Universidad Corporativa.
En cada una de las Jornadas, un equipo compuesto por consultores Seniors o Jefes de Proyecto de Everis, comparte con un reducido número de miembros de la US su experiencia dentro de los proyectos de Everis de los que forman parte. Cada ponente da una visión del trabajo que se está realizando, las diferentes dificultades con las que se han encontrado, el conocimiento adquirido, y los éxitos y fracasos del proyecto.
Por otro lado, dentro de las mismas jornadas, el responsable de alguna de las Líneas de Servicio de Sector Público de Everis nos pone en antecedentes sobre la misma.
De esta manera a parte de mostrar el objetivo de las líneas de servicio dentro de Everis, se ve el trabajo que se está desarrollado actualmente, qué servicios se están definiendo, o qué personas están involucradas en la misma.
Gracias a la heterogeneidad de los proyectos, así como del buen hacer de los ponentes, las jornadas consiguieron el objetivo previsto, dejando muy buenas sensaciones entre los asistentes de Everis.
A lo largo de la cadena de valor asociada a la protección sanitaria y social, los ciudadanos son atendidos desde diferentes órganos públicos y privados, así como por diferentes tipos de profesionales. Cualquier actuación en la cadena de valor de cuidados al ciudadano (derivación, traslado, alta de un paciente, etc.) implica en muchos casos cambios de interlocutor y por lo tanto posibles carencias en el intercambio de un conjunto mínimo y relevante de información.
Para Everis, este problema es especialmente grave en los casos de personas con movilidad geográfica, que pueden ser atendidas en diferentes comunidades autónomas e incluso países, así como en los saltos entre niveles asistenciales públicos y privados.
Para Everis, las principales consecuencias de esta carencia de información son:
• Esfuerzo adicional del sistema, que puede verse reflejado en la necesidad de repetir actuaciones, procedimientos e incluso todo tipo de pruebas.
• Aparición de errores que puede venir provocada por la falta de visión global del proceso asistencial.
• Disminución de la calidad percibida por el ciudadano que se ve obligado a explicar de nuevo su problemática en cada cambio de interlocutor e incluso a someterse a las mismas pruebas una y otra vez. En este entorno, la visión de Everis es que la atención integral sanitaria y social a los ciudadanos se verá beneficiada en la medida en la que se mejoren las garantías de continuidad de cuidados, más allá de la existencia de los distintos niveles asistenciales y administraciones implicadas.
La motivación de Everis reside en analizar y demostrar nuevos enfoques tecnológicos para la mejora de la cadena de valor de cuidados al ciudadano mediante la constitución de un nuevo sistema, basándose en el empleo de dispositivos personales, tanto sanitarios como para el almacenamiento y comunicación segura de información.
Adicionalmente Everis ha definido una infraestructura que permitiría el posterior desarrollo de nuevos servicios sanitarios al ciudadano, a los profesionales y a las organizaciones que constituyen nuestro sistema de salud, así como nuevos modelos de negocio que potencien la colaboración público-privada.
En su apuesta firme por la innovación, Everis ha desarrollado este estudio cuyos pasos principales han sido los siguientes:
• Análisis de la situación actual de esta problemática en el ámbito nacional con el objetivo de detectar las discontinuidades existentes entre los distintos servicios y niveles asistenciales con los que interactúa el paciente a lo largo de la cadena de cuidados.
• Definición del modelo objetivo que cubra las carencias detectadas y garantice la continuidad de cuidados del ciudadano en su proceso asistencial.
• Selección de alternativas tecnológicas que den soporte al modelo objetivo definido.
• Business Case a cinco años para analizar la viabilidad económica del modelo objetivo definido.
• Definición de un posible piloto inicial para la realización de una prueba conceptual previa al lanzamiento definitivo del modelo.
Las conclusiones extraídas por Everis de este estudio podrían resumirse en los siguientes puntos:
Para garantizar la continuidad de cuidados del ciudadano Everis plantea la creación de un sistema basado en estándares, a través de:
• Definición de un conjunto mínimo de información de salud que transporte el paciente, de forma segura, en un dispositivo móvil.
• Adaptación de los sistemas de información sanitarios, tanto públicos como privados para poder interactuar con dicho dispositivo móvil en cada contacto con el cliente.
• Creación de un sistema de alarmas, basadas en reglas de negocio tanto predefinidas como adaptadas a la situación de salud del ciudadano, que aseguren la proactividad del sistema.
• Apertura de líneas de investigación que permitan tanto viabilizar tecnológica y económicamente el modelo, como abrir nuevas líneas de negocio asociadas al mismo.
Para Everis, la puesta en marcha del sistema llevaría asociados los siguientes beneficios:
• Para el paciente:
- Se mejora la seguridad, gracias a la reducción de errores en el proceso.
- Se facilita la movilidad de los ciudadanos a lo largo de la geografía nacional e internacional.
- Mejora la calidad percibida, debido al ahorro de tiempos y molestias.
• Para el profesional:
- Se facilita la toma de decisiones, ya que permite que el siguiente eslabón de la cadena pueda acceder a un conjunto de datos necesarios de forma previa a su primer encuentro con el paciente.
- Se evitan errores técnicos, gracias a la idoneidad de la información disponible.
- Se ahorran tiempos y esfuerzos, gracias a la reducción de actuaciones repetidas.
• Para el sistema:
- Mejora la continuidad de cuidados y la integración funcional entre diferentes aparatos asistenciales y sociales.
- Facilita la interoperabilidad entre organizaciones, proveedores, instituciones y sistemas de información.
- Mejora de la eficiencia económica, gracias a la reducción de pruebas y actuaciones duplicadas.
Everis tiene como objetivo ofrecer la máxima calidad a sus clientes que se materializa con un Sistema de Gestión de Calidad desplegado en todas sus oficinas y certificado bajo la norma ISO 9001:2000.
Para abordar toda la variedad de proyectos que desarrolla en sus clientes, Everis ha elaborado su propia metodología atendiendo a los más altos estándares de calidad y buenas prácticas de nuestra industria: los everis Corporate Methods (COM).
Estos métodos se han diseñado tomando como referencia experiencias reales; en otras palabras el conocimiento atesorado tras la realización de múltiples proyectos por parte de Everis en respuesta a los requerimientos de los clientes más exigentes. Por tanto, esta metodología obtenida es el resultado, refinado y enfocado, de una estrategia global de gestión del conocimiento, de forma que se encuadraría dentro de las denominadas metodologías basadas en la experiencia, donde lo relevante es capitalizar el conocimiento adquirido por una organización, lo que constituye uno de los mayores activos de una compañía.
COM se agrupa en tres grandes grupos para abordar los proyectos de desarrollo e implantación de sistemas de información, las problemáticas de gestión de proyectos, así como la definición e implantación de procesos.
Estos métodos contemplan guías de adecuación para su aplicación en los Centros de Alto Rendimiento de Everis, facilitando que la relación proyecto-centro sea óptima.
Finalmente, es importante resaltar que COM es una metodología viva, que persigue que la mejora continua sea parte esencial de la operativa de Everis, como único camino para garantizar la excelencia en el desarrollo de los proyectos.
